Rückerstattungsrichtlinie

Umtausch, Rückerstattung und Ersatz

Bei Naturellement Canin stehen die Zufriedenheit und das Wohlbefinden Ihres Hundes an erster Stelle 🐾. Sollte ein Produkt nicht passen, haben Sie 30 Tage Zeit, es zurückzugeben.

Ihre Optionen

1. Austausch

Ein Umtausch gegen eine andere Geschmacksrichtung oder eine andere Variante des gleichen Produktes ist möglich.
⚠️ Ein Umtausch gegen ein Produkt, das völlig vom Sortiment abweicht, ist nicht möglich. In diesem Fall müssen Sie eine Rückerstattung beantragen und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

2. Rückerstattung

  • Standardmäßig bieten wir eine Gutschrift über den Betrag Ihrer Bestellung an.

  • Wenn Sie eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode wünschen, geben Sie dies einfach bei Ihrer Anfrage an.

  • Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7 bis 10 Werktagen nach der Validierung.

  • Beim Kauf verwendete Rabatte und Aktionscodes sind nicht erstattungsfähig.

3. Falsches oder defektes Produkt

Ein Problem oder ein Sendefehler? 😔
Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter info@naturellementcanin.com mit :

  • Ihre Bestellnummer,

  • eine Beschreibung des Problems,

  • ein Foto oder Video.

Wir verpflichten uns, den Artikel kostenlos zu ersetzen.

Erstattungsfristen

Die Bearbeitung kann im Durchschnitt bis zu 2 Wochen dauern. Nach der Bestätigung wird die Rückerstattung je nach Bank innerhalb von 3 bis 5 Werktagen angezeigt.

Einen Artikel zurückgeben

Jeder Rücksendung muss das Rücksendeformular beiliegen, das wir Ihnen per E-Mail zusenden.
Die Rücksendeadresse wird Ihnen nach Bestätigung der Anfrage mitgeteilt.

📩 Bei Fragen: info@naturellementcanin.com

Rücksendekosten

  • Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde (außer im Falle eines Produktfehlers).

  • Im Falle einer Rückerstattung erhalten Sie den gezahlten Betrag zurück.

  • Bei einem Umtausch hängt die Lieferzeit vom Lieferland ab (2 bis 7 Wochen).

Praktische Ratschläge

Bei jeder Rücksendung eines Produkts mit einem Wert über 50 € empfehlen wir, eine Sendungsverfolgungsnummer mitzuschicken, um den korrekten Erhalt Ihres Pakets zu gewährleisten.