Échanges, Remboursements & Remplacements

Chez Naturellement Canin, la satisfaction et le bien-être de votre chien passent avant tout 🐾. Si un produit ne convient pas, vous disposez de 30 jours pour effectuer un retour.

Vos options

1. Échange

Il est possible d’échanger un article contre une autre saveur ou une autre variante du même produit.
⚠️ L’échange pour un produit totalement différent de la gamme n’est pas possible. Dans ce cas, il faudra demander un remboursement puis passer une nouvelle commande.

2. Remboursement

• Par défaut, nous proposons un avoir du montant de votre commande.

• Si vous préférez un remboursement sur le mode de paiement initial, il vous suffit de le préciser lors de votre demande.

• Le remboursement est effectué sous 7 à 10 jours ouvrés après validation.

• Les réductions et codes promos utilisés lors de l’achat ne sont pas remboursables.

3. Produit erroné ou défectueux

Un souci ou une erreur d’envoi ? 😔
Contactez-nous par e-mail à info@naturellementcanin.com avec :

• votre numéro de commande,

• une description du problème,

• une photo ou vidéo.

Nous nous engageons à remplacer l’article sans frais.

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Délais de remboursement

En moyenne, le traitement peut prendre jusqu’à 2 semaines. Une fois validé, le remboursement apparaît sous 3 à 5 jours ouvrés selon votre banque.

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Retourner un article

Chaque retour doit être accompagné du formulaire de retour que nous vous enverrons par e-mail.
L’adresse de retour vous sera communiquée après validation de la demande.

📩 Pour toute question : info@naturellementcanin.com

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Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client (sauf défaut produit).

• En cas de remboursement, vous recevrez le montant payé.

• Pour un échange, le délai de réception dépend du pays de livraison (compter 2 à 7 semaines).

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Conseil pratique

Pour tout retour d’un produit d’une valeur supérieure à 50 €, nous recommandons un envoi avec numéro de suivi, afin de garantir la bonne réception de votre colis.